新太阳城指纹锁损坏由谁承担？近日，外地市民刘先生通过12315平台向雨花台区市场监管局经济开发区分局反映，5月，他网购并安装了某品牌指纹锁，而在两个月后的某一天，门锁突然失灵，使用指纹和钥匙均无法开锁。刘先生当即联系商家，却并未获得有效帮助，只能在当地寻找有资质的开锁人员进行破坏性开锁，门锁则再也无法使用。之后，刘先生要求商家对门锁进行免费换新以维护自身权益新太阳城，确保居住安全，却遭商家拒绝。家门无锁，对刘先生的生活带来诸多不便。原本是为了便捷才安装的指纹锁，想不到却变成了一件闹心的事。

　　商家表示，接到刘先生求助时，由于不在现场，无法判断门锁失灵原因。告知刘先生可以钻锁芯开锁，并愿意承担一百元的开锁费用。同时，商家也提供了两个解决方案，其一是补发锁体，其二是在刘先生承担40%的产品损坏费用后，可向其补发一个全新、完整的门锁。

　　面对这两个方案，刘先生情绪激动，表示不能接受，坚持需要商家免费更换完整的门锁。他认为商家未安排专业人员上门开锁，为进家门只能对锁进行破坏。现在门锁已无法使用，而商家补发的锁体并不能单独使用，也就没有实际用处。

　　据了解，该品牌指纹锁主要分为锁体和面板两部分。按照商家承诺的质保服务，锁芯故障可以免费更换锁芯。锁芯的售价约为五十元，而面板的售价则在九百多元。商家认为只是锁芯出了问题新太阳城，面板损坏的原因不属于质保范围，因而不愿意免费更换。

　　面对双方的僵持，为维护消费者权益，经济开发区分局工作人员在双方之间不断调解。门锁出现故障，商家未进行妥善的售后服务，进而导致当前后果，责任主要在商家，工作人员也建议商家从消费者角度和售后口碑等角度出发，再次考虑刘先生的诉求。经过多轮解释与协商新太阳城，双方终于达成一致意见。目前，商家也已经将全新的门锁送到了刘先生手中。刘先生也对这一结果十分满意，向工作人员表达了感谢之情，工作人员尽心尽力地协调，让他感受到作为消费者，自己的权益得到了有效保障。

　　门锁事小，安全事大。在此提醒广大市民，在购买指纹锁等智能门锁时，要仔细辨别，尽量挑选质量有保障、口碑和售后服务良好的品牌。出现问题时也要积极沟通，通过官方渠道维护自身合法权益。

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