新太阳城智能锁故障 没携带钥匙 被锁门外 商家概不负责——这算是霸王条款吗？”已成为当下消费者选择智能锁的最主要原因——前不久，湖南都市频道报道，家住长沙的赵先生两年前花了两千多元购买的某知名品牌智能锁突然出现故障，一家四口无法开门回家，只得到酒店开房暂住。找到售后协商处理，代理商和厂家均表示，赵先生家的智能锁由于没有携带备用钥匙，只能暴力开启，且所有费用和损失均有赵先生负责。

　　据悉，赵先生购买的是一款2000元的某大品牌产品，商家如此回应，让赵先生感到不解。无独有偶，近日小编从某电商平台上购买了一款不足百元的智能锁产品，外包装上赫然写着：请务必将备用钥匙放在门外，如钥匙放在家中打不开门，商家概不负责新太阳城！

　　消费者购买智能锁之后，无果是因为没有携带钥匙出门而被拒之门外，都是消费者自己没带钥匙造成的，与厂家和商家无关，即便是产品本身存在质量问题，亦或者智能锁还在“三包”期限内出现故障新太阳城，也是消费者自己的责任，商家无需担责。

　　智能锁把用户拒之门外不外乎就三种情况：一种是电池电量耗尽忘了充电或更换电池；另一种是因为智能锁出现故障，即便电池有电也无法开门；三是因为安装不当导致天地钩脱落、卡死等原因，即便智能锁完好无损，用户也无法开门回家。

　　先来看第一种情况，电池电量耗尽忘记充电或更换电池，这与门锁质量没有关系，厂家和商家也无需为此负责，但却有告知用户使用充电宝应急开启的义务；天地钩掉落、卡死等安装问题，虽然与产品质量无关新太阳城，但却与商家安装师傅的安装与售后质量和水平有关，不能说与厂家一点关系都没有，因此厂家也应该负有一定的责任。

　　不过，争论最多的是第二种情况，智能锁故障，而消费者没带钥匙而被拒之门外，商家到底要不要担责。其实，这种情况下，商家依旧以“消费者没有携带钥匙”，或“钥匙没有放在门外”导致门锁无法开启，而把责任推给消费者，显然不合理。

　　智能锁出现故障，虽然有的情况下确实可以通过机械钥匙应急开启——这也是行业标准中要求，智能锁必须预留应急钥匙的原因，但大多数消费者之所以购买智能锁，最主要的原因就是不想携带钥匙出门。

　　消费者在购买智能锁时，商家虽然有义务告知：将智能锁应急钥匙放在车里或父母家，以备不时之需。但不能以“不带钥匙，被锁门外与商家无关”的单方面规定来推卸责任。根据国家的“三包”政策规定，只要在“三包”期限内，商家必须为出现故障和存在品质缺陷的产品提供维修、更换和售后服务，即便过了“三包”期限，商家不能不闻不问。

　　所以，在产品包装上明确印有“请务必将备用钥匙放在门外，如钥匙放在家中打不开门，商家概不负责！”等相关提示，也不能依次来推脱因为产品故障到而用户无法开门的责任，这确有“霸王条款”之嫌！