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新太阳城鹿客智能锁乌龙事件的启发售后服务才是产品销售的开始
时间:2024-01-25 08:55:59        点击量:【 】次

  新太阳城鹿客智能锁乌龙事件的启发售后服务才是产品销售的开始随着“智能化生活”概念越来越为人所熟知,选择智能锁作为家庭第一道防线的人越来越多。作为耐用消费品,智能锁的品牌质量所带来的安全保障是不可忽视的重要因素。最近新太阳城,一则《鹿客智能锁半夜自动打开引恐慌,全家人吓坏了》的消息传遍网络,智能锁安全与否的问题再次被提及,网络争议热度持续趋高。

  此次事件涉及的智能锁是鹿客智能指纹锁,该用户已使用了半年多,某天晚上与家人休息新太阳城,一则声响惊醒梦中人,张先生出了房门后发现家里大门竟然被打开了,以为进了小偷。于是立刻报警,经过调查后,并未有人出入,初步结论是智能锁自动开的门!智能锁的基础保障是安全,这款鹿客智能锁真的不安全了吗?

  针对此次事件,鹿客智能锁立刻派遣工程师对产品进行了专业检测,最终表明产品质量不存在问题,自动开门源于门体变形,用户关门时形成虚掩状态,未关好门导致的。乌龙事件后,用户选择继续使用鹿客产品。

  安全并不是某个部件、某个企业的努力新太阳城,而是一个生态,包括从元器件到产品的设计、工厂如何管理密钥、物流领域如何保护用户的信息、用户帐号安全、终端安全、应用安全如何保护,它是一个系统工程!整个工程完工必定依靠其专业的技术团队来实现。

  据了解,鹿客从诞生之初就将安全意识深植于DNA当中。在智能锁快速发展的当下,在用户和市场也越来越认识到安全的重要性时,鹿客也在重新梳理自己,要把安全刻到自己的骨子当中去。鹿客对内主要通过自建独立安全团队及安全委员会,严重把关产品从研发到上市的各个环节安全;对外,鹿客积极与行业内权威组织机构合作,获得了一所、住建部全国智标委、阿里云、ICA、Zigbee联盟等多家权威认证,推动了国内智能门锁企业标准的建立和安全生态圈建设。未来,智能锁安全实验室将继续从行业痛点出发,不断集结业内顶尖硬核安全企业入驻,共同树立智能门锁行业安全新标准,引导智能门锁产业规范化标准化发展。

  近五年,我国的智能锁进入野蛮生长阶段,销量连续以成倍的速度递增。但其售后服务窘境也越发凸显。由此,全面优化产品售后服务体验,成为智能锁企业发展的突破口。

  据艾瑞咨询的调查数据显示,安全性是消费者购买智能门锁时考虑的首要因素,其次就是售前/售后服务,其中,有超过60%的人期待品牌商可以提供快速反应的维修服务和上门安装服务。

  从此次事件中,鹿客售后服务团队第一时间反应,不仅及时处理用户反馈问题,还留住了用户,使其成为鹿客品牌的忠实消费者。不得不说,鹿客售后服务有两把刷子在背后做实力支撑。近日,鹿客更是重磅升级“鹿客XIN服务”,从咨询、安装、培训等九大方面提升服务水平,把智能门锁的服务做到了又一个极致。未来的智能门锁市场,产品服务体验升级又将是一轮血战厮杀局面。

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